服务承诺： 
     1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由地球来做 
     2、随叫随到，到了就好 
     3、“五个一”升级服务模式 ：二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 三到位：1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 四 不准：1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 五个一：1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务：服务人员为 用 户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它地球家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 
     4、推行“全程管家365”服务。 1)“全程管家”定义：在全年365天里，地球“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待地球用户的来电，无论一年中的哪一天，只要 消费者打电话到地球当 地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养 3)“全程管家”服务原则：

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